REFRESH RETAIL 2020

Refresh Retail 2.0

Innovation af forretningsmodellen er blevet en absolut nødvendighed i dagens foranderlige retailbranche – og den skal ske gennem kendskabet til kunderne. Få indsigterne fra den nye bog ”Refresh Retail 2.0”, der gennem et omfattende forbrugerstudie giver dig 6 nye kundetyper, du skal kende for at vinde i 2020. Bliv desuden inspireret til, hvordan du gentænker forretningsmodellen, når Dorte Wimmer præsenterer flere af de 24 innovative forretningsmodeller og inspirerende cases fra bogen.

Hvordan engagerer du kunderne gennem community og social hubs?

Født ud af kærlighed til sporten har Rapha Racing en kultur, der er dybt rodfæstet i community og passion for cykelsporten, og det betyder, at kunderne og den samlede kundeoplevelse er allerhøjeste prioritet. Raphas klubhuse er alt andet end traditionelle butikker. De er designet som social hubs, der danner rammerne for at engagere kunderne med hinanden og brandet. Få et indblik i Raphas verden og brandets unikke forretningsmodel, der har fokus på at skabe loyalitet gennem involvering og det at være en aktiv del af kundernes liv.

Driv brand engagement gennem purpose, passion og oplevelser

Rituals, der blev grundlagt i 2000, har taget skønhedsbranchen med storm og åbner butikker i et imponerende tempo. Gennem en forretningsmodel, der bygger på ansvarlighed og passion, skaber Rituals sensoriske oplevelser, der får kunderne til at komme igen og igen og har muliggjort en beundringsværdig ekspansion. Få et indblik i Rituals verden, og hvordan brandet driver brand engagement i butikkerne, når Lisbeth Andersen tager scenen på Refresh Retail 2020.

Sådan gentænker Fætter BR forretningsmodellen og får legen tilbage i butikkerne

I januar 2019 meddelte Salling Group, at koncernen havde købt rettighederne til Fætter BR-brandet i kølvandet på TopToys konkurs og dermed ville hold liv i kæden. Men forretningsmodellen skulle gentænkes for at butikkerne igen kunne blive relevante på et legetøjsmarked domineret af online. Kom og hør, hvordan Fætter BR med kædechef Charlotte From i spidsen har genoplivet brandet og fået legen tilbage i butikkerne.

Sådan driver man innovation og gentænker forretningsmodellen

Detailhandlen står overfor skelsættende forandringer i kundernes adfærd, og det stiller store krav til branchen om at gentænke måden, hvorpå de driver forretning. Men hvordan driver man innovation, når forretningsmodellen skal gentænkes, selv i store, etablerede virksomheder? Hvor finder man modet til at kaste sig ud i nyt og turde at fejle? Kom og hør Tommy Ahlers fortælle om, hvordan man arbejder med innovation til at gentænke forretningsmodellen.

Sådan driver du trafik til butikken via e-handel

Boghandlerbranchen er én af de brancher, der er blevet hårdt ramt af den stigende e-handel. Bøger er en vare, der nemt og bekvemt kan bestilles online, og konkurrencen fra danske og udenlandske e-boghandlere har givet udfordringer for den klassiske, fysiske boghandel. Kom og hør Marianne Lyngby Pedersen, adm. direktør for Indeks Retail, fortælle om, hvordan Bog & Idé har haft succes med at genopfinde forretningsmodellen via omnichannel og fået kunderne tilbage i butikken.

Hvordan innoverer man en produktkategori gennem purpose og personalisering?

Med udgangspunkt i den eksplosive vækst, hans to startups har oplevet, fortæller Kasper Brandi Petersen om, hvordan digitaliseringen af samfundet har gjort et ekstremt tæt forhold til sine kunder muligt. Hør desuden Kasper fortælle om, hvordan LABFRESH udfordrer fast fashion-modellen med deres intelligente skjorter, og hvordan The Cloakroom bruger ekstrem personalisering til at innovere kundeoplevelsen.

Hvordan laver man turnaround i en branche domineret af prispres?

Siden Tina Høyer Gaardsholt i 2017 kom til Profil Optik som CEO har kæden gennemført et succesfuldt turnaround gennem fokus på tre grundpiller: 1) Fokus på kunderejsen 2) Innovative løsninger med kunden i fokus og 3) Purpose. Kom og hør Tina Høyer Gaardsholt fortælle om kædens arbejde med nye kundeoplevelser, bl.a. gennem innovative tiltag, og det forøgede fokus på ”purpose”, hvor Profil Optik netop har indgået et samarbejde med DGI om at sætte fokus på børns syn.