Tag: Kundeoplevelse

Hvad skal butikken kunne, når alt findes online?

Skrevet af Ronja Wehner d. 28/09/2026. Uploaded i Forbrugeradfærd, Mode.

Foto: AI genereret Efter flere ujævne år er der igen fremgang i modehandlen. I andet kvartal 2026 steg salget af mode, sko og smykker med 4,8% sammenlignet med årets første kvartal og 10,1% sammenlignet med samme kvartal sidste år, viser tal...

Læs videre

Fremtidens Circle K

Skrevet af Sofie Christine Daugbjerg d. 07/09/2026. Uploaded i Convenience, Oplevelser, Strategi.

– Fra stop på vejen til valg i hverdagen Når Circle K ser fem år frem, er ambitionen, at kæden i endnu højere grad bliver oplevet som en moderne mobilitetshub frem for en traditionel servicestation. Der vil være flere energiformer,...

Læs videre

Retailere sælger ikke kun produkter længere

Skrevet af Dorte Wimmer d. 02/09/2026. Uploaded i Branding, Kunderejse, Loyalitet.

Foto: AI genereret – de bygger ”tribes” “It’s no longer just about experiences. You have to create tribes.” Sådan lød det fra Steven Tan, President for SM Supermalls, på scenen til NRF APAC – og måske ramte sætningen så...

Læs videre

Retail lærer af hospitality

Skrevet af Anne Sixhøj Hockerup d. 24/08/2026. Uploaded i Branding, Kunderejse, Loyalitet, Oplevelser.

Foto: AI genereret – Derfor ser vi flere caféer, barer og restauranter i butikkerne Der var engang, hvor retail og hospitality var to vidt forskellige verdener. Den ene handlede primært om produkter, sortiment og salg, og den anden om...

Læs videre

Fremtidens loyalitet handler ikke om point

Skrevet af Dorte Wimmer d. 17/08/2026. Uploaded i AI, Kunderejse, Loyalitet.

– men om at blive valgt igen og igen Loyalitet bliver ofte designet som et regnestykke. Køb for X kroner. Få Y point. Opnå Z status. Gentag. Det er logisk, målbart og nemt at forklare. Men det er ikke hele sandheden. For hvis loyalitet...

Læs videre

Møbelbranchen vokser med færre butikker

Skrevet af Dorte Wimmer d. 12/08/2026. Uploaded i Digitalisering, Kunderejse, Strategi.

Foto: AI genereret – Det afslører en ny kamp om kundens beslutning Her handler vækst ikke længere kun om at have flest mulige butikker på landkortet. Møbelbranchen bevæger sig mod en ny logik, hvor færre butikker skal løfte mere – og...

Læs videre

Fairprice: Supermarkedet der gør AI til hverdagsteknologi

Skrevet af Dorte Wimmer d. 10/08/2026. Uploaded i Kunderejse, Strategi, Teknologi.

– og faktisk får det til at virke Fairprice har knækket den svære del af AI i retail: at få AI til at skabe stabil værdi i drift, uge efter uge. De bruger AI til at fjerne friktion i selve indkøbsturen, og det kan mærkes i...

Læs videre

Når kunden slipper for at stå i kø

Skrevet af Retail Institute Scandinavia d. 09/08/2026. Uploaded i Advertorial, Butikker, Teknologi.

Foto: AI genereret – ændrer det hele butiksoplevelsen Ventetid er en naturlig del af mange butiksbesøg. Men det betyder ikke, at kunden behøver at bruge den på at stå i en fysisk kø. Hos Elgiganten har en anden måde at håndtere...

Læs videre

Power vil ikke bare sælge elektronik

Skrevet af Dorte Wimmer d. 05/08/2026. Uploaded i Kunderejse, Ledelse, Strategi.

– De vil eje øjeblikket, hvor kunden vælger hvem de stoler på Power kom ud af 2025 med knap 3,8 mia. kr. i omsætning, en vækst på 9,2 procent og et overskud, der ifølge direktør Jesper Boysen “næsten er mere end fordoblet”. Men spørger...

Læs videre

Alle taler AI

Skrevet af Anne Sixhøj Hockerup d. 03/08/2026. Uploaded i Forbrugeradfærd, Markedsføring, Trend.

– men på NRF APAC fyldte en anden konkurrenceparameter næsten lige så meget Når vi i Norden diskuterer fremtidens retail, handler samtalen ofte om AI, loyalitetsprogrammer, convenience, pris og bæredygtighed. Det er vigtige emner, som...

Læs videre

Matas’ loyalitetssejr er en advarsel til resten af retail

Skrevet af Dorte Wimmer d. 20/05/2026. Uploaded i AI, Kunderejse, Loyalitet.

Du har ikke et “program” – du har et systemsyn Matas vandt Årets Loyalitetspris 2026, og den nemme forklaring er, at de har Danmarks største kundeklub og en app, der fungerer. Den rigtige forklaring er måske mere ubehagelig for resten af...

Læs videre