Black Friday og julehandlen: AI er dit skjulte våben

Black Friday. Cyber Monday. Jul. I år bliver det ikke kun slagtilbud og logistik, der afgør, hvem der vinder højsæsonen – men algoritmer. Bag kulisserne arbejder Europas mest innovative retailere på en ny form for julehandel, hvor kunstig intelligens bliver både sælger, rådgiver og indholdsproducent.

Mind Retail har talt med nøglepersoner fra Galeries Lafayette, La Grande Récré, Boozt og Blissim – og billedet er klart. Peak season 2025 bliver den første, hvor generativ AI for alvor skal vise, om den kan skabe reel vækst og konvertering i retail.

Generativ AI rykker ind i kunderejsenForbrugernes søgeadfærd er i opbrud. Hvor kunderne tidligere begyndte deres indkøb på Google, Amazon eller en kædes egen webshop, starter flere og flere nu i samtaler med ChatGPT, Gemini eller Perplexity. De søger ikke bare efter produkter – men efter inspiration, opsummeringer og anbefalinger.

Det tvinger retailere til at tænke nyt. Hvordan bliver man synlig i et søgeresultat, som ikke længere består af links, men af sætninger genereret af et sprogmodelbaseret system?

De mest fremsynede kæder har allerede taget konsekvensen. I Frankrig og Sverige bruges AI ikke kun som værktøj til indholdsproduktion, men som en del af selve kundeoplevelsen – fra personaliserede anbefalinger til visuel merchandising, produktbeskrivelser og kundeservice.

Højsæsonen er samtidig den mest datatunge periode på