ICA viser, hvordan AI kan gøre retail mere menneskelig

Mens mange stadig diskuterer, om AI overhovedet hører hjemme i retail – har én nordisk retailer allerede bevist, hvordan det ikke bare hører hjemme, men hører til.

Hos ICA i Sverige er kunstig intelligens ikke et buzzword, men et hverdagsredskab. Ikke for at fjerne mennesker fra ligningen – men for at give dem mere plads. I en branche, hvor de fleste stadig befinder sig i pilotfasen, har ICA skabt en kultur, hvor AI skaber reel forandring. For medarbejderne. For kunderne. For forretningen.

Hvordan lykkes man med det, så AI ikke føles som en kold algoritme – men som noget, der styrker tillid og skaber loyalitet?Svaret begynder ikke i teknologien. Det begynder med mennesker.  Læs med og opdag, hvordan ICA har knækket koden til en mere menneskelig brug af AI i retail – og hvorfor resten af detailhandlen bør tage ved lære.