Omverdens forandringer skaber nye købsmotiver
– kender du de tre, der former forbruget lige nu?
Pris har længe været detailbranchens stærkeste konkurrenceparameter, hvor købsbeslutninger træffes hyppigt og hurtigt. Men nye data indikerer, at det ikke længere er nok at være billigst. Forbrugernes præferencer er under forandring, og bag de tilsyneladende rutineprægede køb gemmer sig mønstre, der i stigende grad formes af følelser, værdier og nuancerede behov.
En omfattende global undersøgelse fra Kearney Consumer Institute – baseret på svar fra 24.000 forbrugere i 12 lande herunder Danmark – viser, at forbrugeradfærden ikke længere kan reduceres til et spørgsmål om pris versus kvalitet. I stedet træder tre markante mindset frem, som tilsammen forklarer, hvordan kunder i dag prioriterer, balancerer og handler.
Og det interessante er ikke kun, at de tre mindset eksisterer – men at de ofte sameksisterer i den enkelte kunde. Det skaber en langt mere kompleks virkelighed for retailere, som skal kunne favne både det prisbevidste valg, den emotionelle belønning og ønsket om at optimere hver krone.
Set gennem danske data fra Retail Institute Scandinavia er det tydeligt, at særligt dagligvarehandlen allerede mærker konsekvenserne – og at resten af detailsektoren bør følge nøje med. For det, der driver kundens valg i supermarkedet i dag, vil i stigende grad være det, der afgør loyalitet og markedsandele i hele detailhandlen i morgen.
YOLO-mindsettet: Når forbrugeren køber med hjertet – ikke bare hovedetDet første mindset, Kearney identificerer, kaldes YOLO – You Only Live Once – og handler grundlæggende om lyst, belønning og selvforkælelse. Men i modsætning til tidligere forestillinger om impulsivt eller ekstravagant forbrug, er denne tendens i dag både mere udbredt og mere nuanceret. Det er ikke kun de unge storbyforbrugere eller dem med høje indkomster, der forkæler sig selv – det er et bredt forbrugerfænomen, der rækker langt ind i hverdagen for den gennemsnitlige dansker.
32 % af danskerne siger, at de ofte køber mad og drikke, fordi det får dem til at føle sig godt tilpas. Hele 61 % forbinder snacks og søde sager med “mig-tid”. Det handler ikke nødvendigvis om dyr chokolade