Sephoras opskrift på vækst

Sephora indtog NRF Retail’s Big Show i Paris med en klar besked: vækst sker ikke bare – den skabes. På scenen stod Guillaume Motte, President for Sephora Europe & Middle East, som delte indsigter om både brandets nuværende succes og fremtiden.

Denne artikel bygger på hans oplæg under NRF samt et eksklusivt interview med Sephoras hovedkontor, hvor strategien folder sig ud fra både topchefniveau og i selve maskinrummet.

Men hvad er det, der gør, at en beauty-kæde kan tredoble sin størrelse på ti år, få 75 millioner medlemmer til at dele deres data – og samtidig få folk til at stå i kø hele natten for at komme ind i en butik? 

Læs med her og få svaret – det er både mere jordnært og mere ambitiøst, end mange tror.

Ikoniske linjer, opdagelse og legSephora arbejder ikke med købere, men med merchants – mennesker, der kuraterer ud fra et tydeligt syn på skønhed og kundens behov.

50 % af de varer, der sælges i Sephora, kan udelukkende fås dér. Det er en af de mest markante differentieringsstrategier i detailhandlen i dag. Guillaume Motte forklarede, hvordan denne model er helt afgørende. Eksklusivitet skaber både trafik og loyalitet, fordi kunder ved, at de finder noget unikt netop her – og ingen andre steder.

Partnerskaberne rækker langt ud over almindelig distribution. Sephora co-udvikler produkter sammen med både mindre nichebrands og de største globale spillere. Et eksempel er Dior Backstage, som blev til i et tæt samarbejde mellem Sephora og Dior, og som stadig kun forhandles hos Sephora.

Også giganter som L’Oréal har samarbejdet om at skabe varianter og linjer, der lanceres eksklusivt i Sephora-universet. Den tilgang betyder, at butikken bliver en innovationsplatform for hele skønhedsindustrien – ikke blot en forhandler.

– Shopping skal være lige så meget opdagelse og leg som målrettet indkøb, lyder det fra hovedkontoret, der