Global Consumer Report 2020

Det er ikke længe siden, at det var relativt simpelt at drive detailhandel. Forbrugerne handlede i den fysiske butik, og det var det. Men i dag har forbrugerne en digitalt styret livsstil, er altid ”på” og kan shoppe lige præcis når og hvor, de ønsker, på et hvilket som helst tidspunkt. Kunderejsen er altså mere kompliceret end nogensinde før.

Retail Institute Scandinavia udgiver for andet år i træk Global Consumer Report i samarbejde med vores internationale netværk af retaileksperter Ebeltoft Group. 2020-rapporten afdækker mere end 13.000 forbrugeres holdninger og adfærd på tværs af 16 lande, herunder bl.a. Danmark, USA, Tyskland, USA, Spanien og flere.

Det bliver stadigt vanskeligere at forstå forbrugerne, deres adfærd og præferencer i en verden, der er præget af hurtig digital udvikling og teknologiske innovationer. Studier viser, at kunderne er drevet af digitale touchpoints, men at de i høj grad stadig foretrækker den fysiske butik. Dermed er der i høj grad behov for en detailmodel, der sammensmelter det fysiske med det digitale. I denne rapport får du indsigter på de globale forbrugere – deres adfærd og holdninger i en phygital-drevet verden koblet op på de fire internationale trends, der påvirker kundeadfærden globalt: Omni Integration, Extreme Convenience, Extreme Experience og Sustainable Practices.

OBS: Rapporten udkommer udelukkende digitalt og tilsendes som PDF.