Loyalitet i retail

Loyalitet er en af de mest værdifulde valutaer i retailbranchen. Men hvad betyder det egentlig at være loyal over for en retailer? Og hvorfor er nogle brands i stand til at fastholde kunderne i årtier, mens andre konstant kæmper for at genvinde deres opmærksomhed? Svaret ligger i en kombination af psykologi, adfærdsvidenskab og en strategisk tilgang til forbrugerens oplevelse.

Retailere, der investerer i loyalitet, gør det ikke kun for at fastholde eksisterende kunder, men også for at øge engagementet, sikre at kunderne bruger en større andel af deres budget hos dem og forbedre gentagne køb. En stærk loyalitetsstrategi kan mindske churn og tiltrække nye kunder, særligt når belønninger eller eksklusiv adgang giver en følelse af noget særligt. Loyalitet er altså ikke bare en metode til at belønne nuværende kunder, men en strategi, der styrker brandets markedsposition og skaber en vedvarende relation mellem brand og forbruger.

Loyalitetens to ansigter: Fra rationel til emotionelDu kender følelsen. Du træder