Mens nogle taler om AI, bruger andre det allerede

“Det handler ikke om at automatisere alt, men om at finde de steder, hvor AI kan skabe reel værdi for medarbejdere, kunder og forretning.”

Sådan lød en af pointerne fra Florina Højbjerg Weisz fra NEYE, og sætningen rammer præcist den fase, detailhandlen står i lige nu. For mens AI stadig ofte bliver behandlet som et strategisk fremtidsprojekt, er teknologien allerede begyndt at flytte ind i den praktiske hverdag, hvor kunder skal hjælpes, medarbejdere skal rådgive, og viden skal findes frem i det øjeblik, der er brug for den.

Det blev tydeligt til vores morgenbriefing om AI i praksis. Ikke fordi AI blev præsenteret som en hurtig genvej til automatisering, men fordi cases fra NEYE, Carl Ras Gruppen og Arcu viste noget mere interessant: AI skaber først værdi, når den kobles til et konkret problem i driften.

For spørgsmålet er ikke længere, om