Hvordan styrker du kundeloyalitet og fastholder kunderne i et marked med hård konkurrence? Og hvad skaber loyale kunder, når rabatter og traditionelle loyalitetsprogrammer ikke længere er nok?

Her finder du analyser, best practice og konkrete eksempler på, hvordan retailere bruger kundedata, personalisering, kundeklubber og kundeoplevelser til at øge kundetilfredshed, genkøb og kundernes livstidsværdi.