Hvad ved du om kunden, når produktet har forladt butikken?

Et salg fortæller et brand, hvad kunden har købt. Det fortæller langt mindre om, hvad kunden gør med købet bagefter.

Det er netop den udfordring, Nestlé Japan har forsøgt at løse med direct-to-consumer. For virksomheden var problemet ikke at få kaffe ud til kunderne. Tværtimod. Kaffe og andre drikkevarer er tilgængelige næsten overalt i Japan – fra mere end 55.000 conveniencebutikker til over to millioner automater.

Alligevel valgte virksomheden for mere end 15 år siden at investere kraftigt i e-commerce og direct-to-consumer.

Ikke fordi kunderne havde svært ved at finde produkterne. Men fordi en direkte kanal kunne give Nestlé Japan noget, som