Af Ole Rasmussen, i samarbejde med Infor
Sigtbarheden i detailbranchen er lavere end nogensinde før. De sidste par år med høj inflation, stigende renter, geopolitisk uro og forstyrrelser i forsyningskæderne har været ekstremt udfordrende. Så hvordan kan detailbranchen navigere i en stadigt mere uforudsigelig verden og samtidig imødekomme de stadigt flere krav forbrugerne stiller?
På verdens største detailevent, NRF, som fandt sted i New York tidligere på året, blev AI igen og igen fremhævet som forløseren for detailbranchens dilemmaer. Flere og hyppigere samfundskriser tvinger detailbranchen til hurtigere omstilling, samtidig med at den skal omstille sig til forbrugernes stadigt stigende krav. Vi vil have lave priser, høj kundeservice, hurtige leveringer, gratis returnering, fleksible betalingsmuligheder og hyperpersonaliserede kunderejser, al interaktion med os forbrugere – uanset om det er online eller offline – foregår det på et individuelt niveau.
“Flere og hyppigere samfundskriser tvinger detailbranchen til hurtigere omstilling, samtidig med at den skal omstille sig til forbrugernes stadigt stigende krav”
AI’s transformative rolle i detailbranchen
AI’s betydning for moderne detailhandel kan ikke undervurderes. ChatGPT, som opnåede over 100 millioner brugere på under et år, kombineret med fremskridt inden for AI-drevne personlige assistenter, bekræfter AI’s vækstpotentiale. Detailbranchen vil bl.a. anvende AI til:
- Hyperpersonaliserede kundeoplevelser: Med viden om en kundes præferencer, adfærd og tidligere interaktioner kan man nemt målrette relevant produktinformation og skabe gode kundeoplevelser i realtid, bl.a. generere billeder af tøjet på kunden i realtid.
- Automatisering og effektivitet: AI automatiserer kundeservice, marketing, lagerstyring og forsyningskædeoptimering, hvilket øger effektiviteten og reducerer omkostningerne.
- Predictive analytics: AI gør det muligt for detailhandlere at forudsige trends og efterspørgsel, hvilket optimerer lagerbeholdning og salgsstrategier.
