Loyalitet | Retail Institute

Retailere sælger ikke kun produkter længere

Skrevet af Dorte Wimmer d. 02/09/2026. Uploaded i Branding, Kunderejse, Loyalitet.

Foto: AI genereret – de bygger ”tribes” “It’s no longer just about experiences. You have to create tribes.” Sådan lød det fra Steven Tan, President for SM Supermalls, på scenen til NRF APAC – og måske ramte sætningen så...

Læs videre

Retail lærer af hospitality

Skrevet af Anne Sixhøj Hockerup d. 24/08/2026. Uploaded i Branding, Kunderejse, Loyalitet, Oplevelser.

Foto: AI genereret – Derfor ser vi flere caféer, barer og restauranter i butikkerne Der var engang, hvor retail og hospitality var to vidt forskellige verdener. Den ene handlede primært om produkter, sortiment og salg, og den anden om...

Læs videre

Fremtidens loyalitet handler ikke om point

Skrevet af Dorte Wimmer d. 17/08/2026. Uploaded i AI, Kunderejse, Loyalitet.

– men om at blive valgt igen og igen Loyalitet bliver ofte designet som et regnestykke. Køb for X kroner. Få Y point. Opnå Z status. Gentag. Det er logisk, målbart og nemt at forklare. Men det er ikke hele sandheden. For hvis loyalitet...

Læs videre

Kultur som vækstmotor

Skrevet af Dorte Wimmer d. 22/06/2026. Uploaded i Forbrugeradfærd, Loyalitet, Oplevelser.

– Hvad danske retailere kan lære af Asiens nye måde at bruge sport, stjerner og storytelling på Da jeg deltog til konferencen NRF Retail’s Big Show APAC i Singapore, stod én ting krystalklart: I Asien betragtes sport, underholdning og...

Læs videre

Matas’ loyalitetssejr er en advarsel til resten af retail

Skrevet af Dorte Wimmer d. 20/05/2026. Uploaded i AI, Kunderejse, Loyalitet.

Du har ikke et “program” – du har et systemsyn Matas vandt Årets Loyalitetspris 2026, og den nemme forklaring er, at de har Danmarks største kundeklub og en app, der fungerer. Den rigtige forklaring er måske mere ubehagelig for resten af...

Læs videre

Loyalitet i retail

Skrevet af Dorte Wimmer d. 04/03/2025. Uploaded i Artikel, Loyalitet.

Loyalitet er en af de mest værdifulde valutaer i retailbranchen. Men hvad betyder det egentlig at være loyal over for en retailer? Og hvorfor er nogle brands i stand til at fastholde kunderne i årtier, mens andre konstant kæmper for at genvinde...

Læs videre